Votre propre cyberboutique
Vous
songez à démarrer une cyberboutique?
Qu'il s'agisse d'une boutique B2C
(vente directe aux internautes) ou
d'un site B2B (commerce électronique
d'entreprise à entreprise), je peux
vous guider pas à pas pour le design,
l'intégration du panier d'achat, la
mise en place du système comptable/inventaire
et dans l'annexion de la plupart des
autres systèmes "tierce-partie"
(third party) tels que les modules
de calcul de frais d'expédition et
serveurs de paiement électronique.
Je peux vous orienter vers les bonnes
ressources, vous conseiller les hébergeurs
les plus fiables et, surtout, vous
permettre d'économiser beaucoup d'argent.
Le e-commerce est devenu une mine
d'or pour tous les profiteurs de ce
monde qui tenteront de vous vendre
toutes sortes de services qui vous
feront gaspiller votre argent.
Si
vous parvenez à vous entourer de gens
compétents et honnêtes, votre petite
cyberboutique pourrait être opérationnelle
dans les 10 jours suivant le dépôt
de votre matériel (textes, photos,
images, prix, etc.). Opérationnelle
signifie que vos visiteurs pourront
commencer à acheter vos produits ou
services par carte de crédit ou par
virement direct. Mais pour y arriver,
il vous faudra être efficace et le
meilleur moyen d'y parvenir, c'est
de ne pas gaspiller votre temps. Je
sais comment vous orienter à travers
les dédales de cet univers et vous
aider à obtenir rapidement un site
web fonctionnel avec panier d'achat,
domaine/hébergement, certificat de
sécurité et, surtout, comptes marchands
(Visa, Amex, MasterCard, Discover).
Et le plus intéressant de l'affaire,
ce sera le prix. Vous pouvez devenir
propriétaire d'une jolie cyberboutique
comme RDG
Plans de Meubles
pour un investissement inférieur à
6,000$ (incluant graphisme, catalogue,
shopping cart, optimisation et référencement
de base). Quelques milliers de dollars
donc et vous démarrez. Le reste ne
sera plus qu'affaire de promotion,
de service à la clientèle et de maintenance.
Le
démarrage d'une cyberboutique est
très simple pour peu qu'on fasse ses
affaires avec des experts chevronnés
et qu'on y mette du temps personnellement.
Évitez de faire confiance à des "wiz"
qui vous embrouillent avec un jargon
de programmeur chaque fois qu'un problème
se pose ou que l'une de vos requêtes
agace. Je le répète : vous devez vous
occuper de vos affaires.
Des
gens qui se posent en spécialistes
du e-commerce, j'en vois de plus en
plus. Spécialement en provenance des
HEC (Hautes Études Commerciales de
Montréal) depuis qu'ils offrent un
certificat en commerce électronique.
Une vraie manne. Mais pour avoir vu
à l'œuvre pas mal de ces gens, je
suis loin d'être convaincu. Ça me
rappelle d'ailleurs une expression
amusante de nos voisins américains
: He can talk the talk but he cannot
walk the walk.
Entendons-nous
: je n'ai rien de personnel contre
les HEC. Ni contre tous ces autres
experts de papier. Mais vous devez
rester très vigilants lorsque vous
retenez les services d'un spécialiste
en commerce électronique. Demandez-lui
de vous montrer quelques-unes de ses
réalisations et laissez-le vous expliquer
quelle est sa vision concernant la
promotion d'un site web. Si vous avez
un minimum de flair en affaires, vous
serez vite en mesure de séparer le
bon grain de l'ivraie.
En
terminant, si vous êtes encore au
stade de conceptualisation, je peux
vous aider à mesurer le potentiel
d'affaires de votre projet et vous
suggérer des ajustements, sinon même
d'abandonner une mauvaise idée le
plus tôt possible. On m'appelle régulièrement
à ce sujet et cela me fait toujours
grand plaisir d'en bavarder. La plupart
du temps, j'ai de très bonnes idées.
Comptes
marchands
Pour
obtenir le droit de facturer vos clients,
il vous faudra vous abonner chez une
entreprise spécialisée dans le paiement
électronique (PsiGate, InternetSecure,
Solutions Desjardins, Paypal, CCNow,
Moneris, ClicBank, etc.). Ces entreprises
s'occupent de vous obtenir les autorisations
pour utiliser les cartes MasterCard,
Visa, Amex, Discover ou Diners Club.
Vous devez cependant savoir qu'en
dépit de la publicité tape-à-l'œil
de ces entreprises (PsiGate se vante
d'un taux d'approbation de 99% mais
se garde de mentionner que ce pourcentage
concerne seulement ses clients qui
ont répondu à TOUS les critères exigés
par les compagnie de crédit), l'obtention
de comptes marchands peut s'avérer
un long processus (jusqu'à 3 mois).
Surtout si vous n'êtes pas déjà propriétaire
d'un commerce dans le monde physique.
Vous pourrez aussi être contraint
de déposer d'importantes sommes d'argent
en garantie.
Bien
que je sois d'abord un spécialiste
du référencement, j'ai acquis, par
la bande, une solide expérience des
comptes marchands. Je peux vous faire
gagner du temps en plus de vous éviter
d'avoir à effectuer des dépôts de
garantie, cela même si vous venez
de vous buter à des refus sans appel.
Appelez-moi et nous discuterons de
votre situation.
Vous
devez aussi savoir que les entreprises
de paiement électronique peuvent subtilement
gruger vos marges de profit en cumulant
toutes sortes de frais tels qu'un
pourcentage de "MDR" variant
de 1% à 3.75% (j'ai déjà vu 9%) sur
le montant de la vente, plus un frais
de transaction de 0.30$ à 1.50$, plus
une retenue de sécurité de 4% à 8%
(somme retenue de 3 à 6 mois destinée
à couvrir les cas de dispute entre
vous et le client), plus les frais
de service variant entre 25$ et 100$
par mois. Des frais supplémentaires
peuvent s'ajouter si vous souhaitez
vendre vos produits ou services en
d'autres devises (dollars us, euro).
Et pour finir, toutes ces entreprises
tentent de vous emprisonner dans des
contrats d'une année (c'est habituellement
écrit en tous petits caractères quelque
part dans le contrat de 30 pages qu'il
vous ont faxé). De telle sorte que
vous finirez par vous dire que ces
entreprises sont décidément les seules
à profiter du commerce électronique
et vous n'aurez pas tort.
Je
connais plusieurs très bons tuyaux.
Mes contacts réguliers avec des propriétaires
de sites transactionnels et ma propre
expérience des comptes marchands vous
apporteront une source de renseignements.
Mes services vous coûteront certes
2 à 4 heures d'honoraires (comptez
quelques heures supplémentaires si
votre dossier est complexe, comme
dans un cas de faillite commerciale
ou personnelle récente) mais ils vous
permettront ensuite d'économiser durant
toute l'année. Je retire une sincère
satisfaction à aider les entrepreneurs.
Je considère que votre labeur ne devrait
pas servir à engraisser des opportunistes
dont l'unique effort consiste à encaisser
des frais de service.
Je
tiens finalement à vous prévenir de
l'existence de nombreux présumés "spécialistes
des comptes marchands" qui sont
en fait des représentants qui touchent
des commissions chaque fois qu'ils
envoient un nouveau client à ces entreprises
de paiement électronique. Ces gens
sont des abonnés aux "programmes
d'affiliation". Soyez certains
que, contrairement à moi, ils ne travailleront
pas au mieux de vos intérêts. Personnellement,
je n'entretiens aucun lien avec ces
institutions et je ne suis absolument
pas intéressé à en tisser.
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